【東京】コンタクトセンターSV　|　JOBRASS転職

コンタクトセンターのSVとしてクライアント企業のお客様からの お問い合わせに対応して頂きます。
クライアントは化学構造式描画用のソフトウエアを製造・販売している米国企業のご注文受付センターになります。
小規模のチームとなり、1名のSVにつき、約2名のスタッフをマネジメントします。

・受注業務
・スタッフマネジメント（スタッフィング、スタッフ評価、ケア面談）※1人のSVにつき、約2名のスタッフをマネジメントします。
・エスカレーション対応
・スタッフ育成（指導、トレーニング）
・進捗管理、勤怠管理
・クオリティマネジメント（オペレーションコントロール、データ分析）
・アウトバンド架電対応（1日あたり3～4件程度）

※業務の中で日常的に英会話、英文メールを使います。語学力を活かせる環境です。
※業務の中で英語を使用する割合は50%程度、英会話と英文メールの比率は1:1が目安です。

■キャリアパス
オペレーター⇒SV⇒リーダーSV（ユニットリーダー）⇒マネージャー

リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。
現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、
同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。

なお、マネージャー以外のキャリアパスとしては、コンサルタントや管理部門への異動実績があります。

■会社の特徴
経営・マーケティング戦略を立案するだけに留まらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。
2016年マザーズに上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。
直近では、オペレーション拠点としてバンコク、 技術研究拠点としてにシリコンバレーにオフィスを設けるなど海外展開にも注力します。

■対応する御客様について
化学構造式描画用のソフトウエアの導入が決まった研究員や大学教授といった方々からの受注やお問い合わせの対応業務です。
傾向としては韓国や中国などのアジア圏のお客様が多いです。※やり取りは全て英語を使用します。

[月給制] 月額（基本給）：250,000円～

※記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。
※上記予定年収は賞与を含む金額です。詳細は能力・経験により決定します。

8:30～17:30    ※休憩60分
実働：8時間00分
残業： 月 ～10時間程度
・残業は10時間未満です。
・変形労働時間制です。（週平均の労働時間は40h）

自社センター
住所：東京都中央区新川1-5-17 エイハ新川8階

■受動喫煙対策：屋内全面禁煙

■必須条件
※下記いずれも必須
・日常会話レベルの英語力（読む、書く、話す、聴く）※目安：TOEIC650以上
・英語、日本語の文章作成スキルがある方、またはメール業務経験者

■歓迎条件
・ビジネスレベルの英語力
・物販やインターネット通販等の営業職経験のある方
・BPO（アウトソーシング）でのマネジメント経験ある方
・業界・業種・規模を問わず、リーダー業務の経験、SVやチーム長、管理職経験者

■完全週休2日制（土日祝）
■年間有給休暇　10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります
■年末年始（有給休暇を使用）
■慶弔休暇
■裁判員休暇 等

★年間休日日数120日

■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（過去実績2ヶ月分）
■通勤手当：上限5万円まで
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■入社オリエンテーション（1日）
■出張手当等
■介護保険
■社員持株会制度
■財形貯蓄制度
■部活動支援
■eラーニング
■健康保険組合（ITS）の福利厚生施設利用：全国の施設（リゾート、シティホテル等）やトラベルパックが利用できます。健康診断や相談窓口等も充実しています。
■各種割引施設、保養施設
■契約スポーツクラブ、マッサージ室 等